슬롯 게임 휴먼 보고서 2022

내 주요 임무는 재고, 배송 날짜, 제품 관련 문의 및 처리 주문에 관한 소매 업체의 문의에 응답하고 있습니다 특히, 우리는 Power Reception Services에서 슬롯 사이트의 카운터의 역할을 맡고 있으며, 우리는 또한 회사의 얼굴이기도하며 빠르고 정확한 응답을 제공하기 위해 노력합니다

이것은 직접 판매 사업이 아니기 때문에 영업 지원, 운영 효율성 향상 및 비용 절감에 중점을두고 있습니다 우리는 디지털화 된 팩스 주문 운영 디지털화, 매년 20,000 부, 클라우드 기반 콜센터 시스템을 도입하고 운영하는 것을 포함하여 비즈니스 디지털화의 과제를 수행했으며 종이없는 시스템을 이동함으로써 상당한 비용 감소와 비즈니스 효율성을 향상 시켰습니다

우리는 또한이 부서에서 도입 한 외부 도구가 다른 부서로 퍼져서 비즈니스 개선이 크게 향상되었다는보고를 받았습니다 우리는 운영 및 효율성 감소를 계속해서 시간, 비용 및 노력을 줄일 것입니다

클라우드 기반 콜센터 시스템 "Biztel"은 2020 년에 비즈니스 통합 이후의 문의 수가 증가하고 복잡한 운영의 효율성을 향상시키기 위해 도입되었습니다 인터넷 연결과 컴퓨터를 사용하면 어디서나 전원 작업을 쉽게 받기 시작할 수 있으므로 집에서 작업 할 수도 있습니다

또한 Biztel의 도입과 함께 응답 속도, 보류 시간 및 통화 시간과 같은 데이터가 시각화되어 문제 개선을 이해하고 작업 할 수 있습니다 예를 들어, 각 운영자의 응답 시간 차이 문제를 해결하기 위해 전체 운영자에 대한 지식을 구성하고 전원을 수신하기위한 FAQ를 생성하고 CRM (고객 정보 관리 시스템)에 통합하여 전원을 수신 할 때 고객 정보와 함께 신속하게 점검 할 수 있습니다 이를 통해 어떤 운영자가 응답하든 동일한 서비스 품질을 처리 할 수있어 서비스 품질을 안정화시킵니다

또한, 우리는 각 전기 발신자의 통화 대상을 자동으로 정리하기위한 IVR (자동 음성 응답 시스템)을 구현했으며 판매 사무실에서의 전원 수신 작업의 부담을 줄이고 전체 전원 수신 작업에서 개선 된 효율성을 달성하는 등 새로운 시스템을 적극적으로 채택했습니다